Politique de remboursement

Politique de Remboursement et Retour de RomaMillenium

Notre politique de retour est valable pour une durée de 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Certains types de produits ne sont pas autorisés au retour, notamment :

  • Les denrées périssables (aliments, fleurs, journaux, magazines)
  • Les produits intimes ou sanitaires
  • Les substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Remboursements partiels : Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :

  • Articles endommagés ou avec des pièces manquantes pour des raisons non imputables à une erreur de notre part
  • Articles retournés après le délai de 14 jours suivant la livraison

Annuler ou Modifier une Commande

Toutes les demandes d’annulation ou de modification de commande doivent être envoyées par e-mail à shop@romamillenium.com.

IMPORTANT : Pour un traitement prioritaire, veuillez préciser dans l’objet du mail :

  • [ANNULATION COMMANDE] pour une annulation
  • [MODIFICATION COMMANDE] pour une modification

Incluez également votre numéro de commande et, en cas de modification, les détails clairs de votre demande. Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pouvons garantir que votre demande soit traitée avant l’expédition de la commande.

Remboursements

Après réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants : Si vous n’avez pas reçu votre remboursement, commencez par vérifier votre compte bancaire. Ensuite, contactez la société émettrice de votre carte de crédit et votre banque. Si vous avez fait toutes ces démarches et que le remboursement n’est toujours pas reçu, contactez-nous à shop@romamillenium.com.

Articles Soldés ou en Promotion

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles en promotion ou soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange pour un article identique, envoyez-nous un e-mail à shop@romamillenium.com.

Cadeaux

Si l'article a été identifié comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à l'article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'était pas identifié comme cadeau au moment de l'achat, ou si le cadeau a été envoyé à l’acheteur pour vous être remis ultérieurement, le remboursement sera envoyé à l'acheteur.

Adresse de Livraison

Lors de la commande, il incombe au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Nous déclinons toute responsabilité en cas de problème de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Avant de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison. En cas d’adresse incorrecte, contactez-nous immédiatement pour que nous puissions procéder aux ajustements nécessaires.

Expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le à l'adresse postale qui vous sera communiquée après votre demande par e-mail.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d'expédition seront déduits du montant du remboursement.

Pour des articles de valeur supérieure à CHF 75, nous recommandons d’utiliser un service de suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.